Escuchar y responder con empatía

Escuchar es un proceso mucho más complejo que el proceso físico de oír. Es un proceso intelectual y emocional que integra la información física, emocional e intelectual en una búsqueda de significado y comprensión.

Hacerlo con empatía significa escuchar al otro colocándose en sus zapatos, para poder comprender qué piensa y qué siente; también implica comprender su situación.

Generalmente, cuando escuchamos los hacemos desde nuestra propia situación, y respondemos según nuestra propia vida, según lo que nosotros hemos hecho o lo que ha nosotros nos ha ocurrido. Como resultado, la persona no se siente comprendida y no se logra una completa comunicación.

Tomado de http://icannews.blogspot.com.co/2015/10/i-canlisten-to-what-you-say.html

TÉCNICAS PARA ESCUCHAR CON EMPATÍA

Estas técnicas están dirigidas al mejoramiento de la escucha para evitar una comunicación errada. Las técnicas incluyen:

1.    Organizar mentalmente la información

• Separar lo relevante de lo irrelevante.
• Identificar la central del mensaje.
• Identificar las ideas que sustentan la idea central.
• Relacionar lo que escucha con lo que usted ya conoce; definir qué conoce y que es nuevo.
• Determinar cómo podría aplicar lo que escucha.
• Definir cuáles son las consecuencias-positivas y negativas- de lo que está escuchando, para usted, su equipo de trabajo,  y la empresa en general.

Tomado de: https://www.storefeeder.com/Cms_Data/Contents/StoreFeeder_V3/Media/icons/sfIcon-checklist.svg

2.    Tomar notas

Esta técnica es útil para recordar los puntos más importantes; puede usar gráficas y cuadros, que le permitan una visión clara y rápida de las ideas centrales.

Usted debe recordar que la toma de notas es una técnica que le permite recordar la información relevante. Sin embargo, lo más importante es la comprensión del mensaje.

3.    Dar retroalimentación

Cuando usted comprende el mensaje puede dedicar  su tiempo libre a escuchar definiendo algunos puntos que servirán de retroalimentación para quien habla:

• ¿Cuál es su opinión sobre lo que dice el otro?
• ¿Qué experiencias suyas sustentan lo que el otro dice, y qué experiencias son contradictorias?
• ¿Qué otros puntos de vista existen sobre el mismo tema?
• ¿Qué cambiaría usted a las ideas del otro?

Tomado de: https://cdn.lynda.com/course/622053/622053-636434848199382271-16x9.jpg

4. Verificar y preguntar

Para estar seguro de que está entendiendo correctamente, no hay nada mejor que preguntar. Contrario a lo que algunas personas creen, si su interés realmente consiste en verificar la comprensión del mensaje, quien recibe las preguntas se siente bien; las preguntas demuestran interés por el tema, interés por la persona e indican que usted está comprendiendo.

Tomado de http://www.supernanny-barcelona.com/wp-content/uploads/2016/10/SABER-PREGUNTAR-POR-QU%C3%89.jpg

 PARA ESCUCHAR CON EMPATÍA....

Todo es cuestión de actitud

Existen varias formas de enfrentar los tres factores que interfieren con la escucha empática. Para atacar el primer factor es necesario cambiar nuestra actitud en el momento de escuchar a otras personas. Debemos tener en cuenta que lo único que podemos controlar es nuestra propia conducta; sobre los demás sólo podemos influir.

Lograr ejercer influencia sobre los demás implica que usted, como G/L, desarrolle una alta capacidad de percepción de la situación de los demás. Esto requiere una posición mental al escuchar, de manera que pueda evitar dar respuestas de tipo si yo fuera tú, basadas en la propia experiencia.

CUATRO TIPOS DE RESPUESTAS PERSONALES AL ESCUCHAR SIN EMPATÍA

1. Evaluar: Implica un acuerdo o desacuerdo con la posición del otro.
2. Cuestionar: Hacer preguntas para comparar la experiencia del otro con la experiencia propia.
3. Aconsejar: Decir a otros lo que deben hacer.
4. Interpretar: Explicar por qué las personas se comportan como lo hacen, en términos de nuestros propios motivos.

Los cuatro tipos de respuestas desde lo personal representan lo que NO debe hacerse al buscar escuchar con empatía. Sin embargo, es importante tener en cuenta que estas no siempre aturden la comprensión del otro; pueden llegar a ser útiles sí y sólo sí se basan en una verdadera comprensión de la situación de la otra persona.

Asumir una actitud positiva al escuchar implica:

1. No juzgar. Dejar de dar respuestas desde lo personal.
2. Lograr el autocontrol.
3. Pensar que usted se puede beneficiar con lo que le van a decir.
4. Mantener la concentración.

ACTITUD PARA ESCUCHAR CON EMPATÍA

• No juzgar.
• Evitar respuestas autobiográficas.
• Lograr el autocontrol.
• Buscar que puede aprender de lo que dice el otro.

Tomado de RAFAEL A. MARTINEZ S. Habilidades Gerenciales. Universidad  Externado  de Colombia. 2007.