Enfocar la conducta, no la persona.

Para un gerente/líder, es esencial y necesario establecer una comunicación efectiva con el fin de lograr que los resultados esperados por el mismo y por su empresa u organización sean una realidad.
Sin la comunicación efectiva es imposible determinar el nivel de concordancia del desempeño actual con el desempeño esperado, lo que generará fallas persistentes que afecten el desarrollo del mismo, lo que dará como consecuencia un problema estático sin solución alguna.

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Si se tiene en cuenta el verdadero rol del gerente/líder (coordinador de un equipo de trabajo), se comprende aún más la importancia de la comunicación que debe establecerse entre él y sus colaboradores, garantizando una buena distribución y circulación de la información, dando lugar a un alto nivel de efectividad.

Tomado de: https://tedejo1.files.wordpress.com/2013/11/eficiencia-eficacia.jpg

TIPOS DE COMUNICACIÓN ENTRE ÉL G/L Y SUS COLABORADORES : 

DEFENSIVA: Cada una de las partes asume una posición, sintiéndose atacada cuando la otra es contraria. No se acepta una posición diferente; sólo interesa tener la razón.
TRANSACCIONAL: Al presentarse posiciones diferentes, cada parte termina cediendo, de manera que cada una pueda lograr sus propios objetivos e intereses. Yo acepto algo de lo suyo, sí usted acepta algo de lo mío.
SINÉRGICA: Frente a las posiciones diferentes, se encuentra una tercera alternativa que satisface al mismo tiempo a ambas partes y permite que ambos logren sus objetivos.

Tomado de https://static.cwi.it/wp-content/uploads/2015/11/customer-communication-management.png

Tomado de RAFAEL A. MARTINEZ S. Habilidades Gerenciales. Universidad  Externado  de Colombia. 2007.